Guide
de retour matériel C2AI
De la demande à la remise en service :
Renseignez l’ensemble des champs obligatoires du formulaire.
Afin de faciliter le diagnostic, merci de fournir une description claire et détaillée du dysfonctionnement constaté :
• Symptômes observés
• Conditions d’utilisation
• Messages d’erreur éventuels
• Photos ou documents complémentaires si nécessaire
Après validation de votre demande, un numéro RMA unique vous sera communiqué par e-mail.
Le numéro RMA doit obligatoirement figurer sur le bon de livraison accompagnant le matériel retourné. Tout retour sans numéro RMA valide pourra être refusé ou entraîner un délai supplémentaire de traitement. Le matériel devra être expédié dans un délais de 7 jours ouvrés suivant l’attribution du numéro RMA.
L’équipe SAV prendra en charge vos retours dans les plus brefs délais et vous tiendra informé de l’avancement de l’expertise.
Aucun retour de matériel ne pourra être traité sans demande préalable de numéro RMA. Le respect de cette procédure permet d’assurer la traçabilité de votre équipement et d’optimiser les délais de prise en charge.
Bonnes pratiques
- Vérifier que le matériel est correctement emballé et protégé contre les chocs.
- Joindre le bon de livraison mentionnant clairement le numéro RMA.
- Fournir tous les accessoires nécessaires à l'analyse du problème (sondes, câbles, alimentation, etc.) lorsque cela est pertinent.
- S'assurer que la description du défault est compléte afin de réduire les délais de diagnostic.
Contact SAV
Une question concernant votre retour de matériel ou votre dossier SAV ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches.
- Standard : 04 72 15 88 70
- Service Après-Vente : 04 72 15 88 77
- E-mail SAV : sav@c2ai.com